（电话采访）
杨团 中国社会科学院政策研究中心副主任：
社工其实是从国外引进的概念，社会工作者，而且它最早是出自于慈善，出于帮助弱势群体。社工要能够整合各个方面的资源，然后去帮助到每一个人、每一个家庭。比如说农民工他们遇到的，在城里头受人歧视，工资很低，没有保障，农民工的孩子有什么问题，失能失智的老人用什么方式能够帮助到他们。需要非常大的队伍来做社工，我认为最需要的是社区社工，也就是在街道、居委会、还有村委会，包括农村社工，因为现在人不是单位化，他已经社区化了，他有很多问题在社区层面如果能解决好，社会矛盾会减少很多。社工是要有一定政府赋予的公权力的，不能把社工当秘书，不能把社工当志愿者，不能把社工当成居委会的一些助手，呼之即来，挥之即去，然后就都坐板凳。
张羽：
现代社会的运转，政府不可能包揽一切，因为第一成本太高，第二政府没有这样的专业性，第三效率太低，所以必须需要大量非官方组织和中介组织，和大量为这些组织和政府提供服务的社工人员。我们刚才讲到社工首先是来自于他的专业性，比如说在国外，在成熟社会，在学校里如果你的孩子有一些不规范的行为需要矫正。这时候我们我们想到的是什么呢？我们首先想到的是要让老师来解决这个问题，但是在国外是由社工来专门解决这个问题，因为社工有更加专业的知识，更加专业的规范行为。那么在中国社工显然现在还处在一个起步的初级阶段，我们来看看有关专家的分析和评论。曹林，《中国青年报》的评论员说，“我对社工充满了敬意。这个社会最需要的并不是像我们这样说这说那高谈阔论的人，而是需要专业化的行动。他们的努力虽然并不宏大，并没有解决一个宏大的社会问题，却帮到了具体的人，解决了具体的问题，并在点点滴滴的努力中潜移默化地推动着社会的进步。其实作为社会一员，社会分工的一个角色，每个人都应该成为做实事的社会工作者。”
一方面我们看到是社会对社会工作者的一个急需，巨大的缺口和热情，但另外一方面，在现实中又有着困境。刚才我们短片中已经涉及到了，有很多已经上岗的社工转岗、流失，这是因为什么原因呢？我们看也有人进行了评论。《北京青年报》的评论员张天蔚说，“开设社工专业硕士、享受国务院特殊津贴这些措施固然很好，但当前社工需要“低限”的支持。比如足以维持体面生活的收入、得到所服务社区的理解和接纳，根据社区需要自主工作的环境等等。”
一方面是社会对社工的急需，而另一方面社工发展又面临着现实困境。怎么办呢？继续看我们的节目。
（播放短片）
字幕提示：
2010年6月26日
新闻片中声音：
要对吸毒人员进行调查摸底，提供心理咨询辅导治疗康复建议外，还要帮助决心戒毒的困难人员解决生计问题。
字幕提示：
2007年9月1日
新闻片中声音：
在家庭危机即将全面爆发的时候，彩虹家园坊的社工找到了小陈妈妈，并请她去参加培训。
字幕提示：
2011年1月12日
王秋俐 北京协和医院社会工作部：
因为贫穷他很自卑，对生活失去信心，这只有在跟他沟通的时候才会发现，因为毕竟是干临川的，如果发现这个问题要开导他。
解说：
戒毒，孩子教育，包括病人关怀，社工的身影频频出现，也因此人们将之称为“社会工程师”。对于曾经的协和医院社工王秋俐而言，除去对病人的心理抚慰、专业协助等等，还有一项重要的工作就是对医院职工的帮助，这样的专业技能要求显然很高。
王秋俐 北京协和医院原社会工作部社工：
去跟病人病人能够沟通，应该是要有心力学的这种标准，跟病人去交谈，他问很多问题，你要没有医学背景，你不知道如何回答他。
解说：
多年从事社工工作的王秋俐认为目前的社工人才培养也有需要改进的空间。
王秋俐：
我们也带了一些专门学社工系的实习生，但是他到临床，他无从下手，他不知道怎么去跟病人交谈，几乎没有专业知识，所以他在看病例的时候，他完全是白纸一张，医疗的救助，他根本没法判断。
解说：
今天我们的记者来到了北京市西城区睦友社会工作事务所，这里是西城区社会工作者联合会下属的5个社会事务所之一。成立于2009年的这家事务所目前有3名人员，为一家老年人公寓提供心理、情感关怀等服务。听起来类似护工的简单工作，在被服务对象眼中却认为大不相同。
卢宾 北京市西城区银龄老年公寓行政部主任：
我们是2009年的10月份正式接触社工，之前没有，之前社工的工作是由我们比如护理人员或者办公室的人员来完成，但是从专业性来讲肯定比他们要差很多。（社工）他们工作很不错，而且专业性强，他们跟老人接触非常融合，也很顺畅。
解说：
而对于社工队伍而言也同样面临着一定的挑战。
李璐龄 北京西城区睦友社会工作事务所社工：
大学学的时候，可能本科的时候完全学社会工作，专业所有大的课程，但是在社会工作下面有很多分支，比如像青少年、老人、残疾人，但对于这些方面知识我们现在是比较缺乏的。
解说：
针对需求和提供之间的问题，从事过社工调查研究的北京市朝阳区职工大学招生办主任白新睿建议，“社会工作需要大量的实践经验和社会阅历，即便是有着专业资质的大学生也很难在两三年内胜任工作。高校应建立专业事件基地，将就业工作关口前移，让倾向社会工作大学生提高岗位适应性，提高大学生社工的岗位匹配度”。
张羽：
社工需要专业背景，其实在我们国家设立社工专业的大学并不少见，毕业的学生也不少，但一位老师告诉我说，这个专业的学生80%从毕业那天起就已经转行了，而在社会当中现实所招来的社工大学生，他们的专业又是五花八门，这种错位可以说让现实并不乐观。我们来看《中国社会工作蓝皮书》说，“目前我国获得社会工作职业资格的仅有2万4千多人，大部分是非专业或者半专业人员，仍然面临社会工作人才总量不足，专业素质不高的问题，同时对这项工作社会认知度低，也阻碍了我国社会工作的发展”。
那么在发达国家可以说社工是踏入寻常百姓家的一个工种，经验已经非常成熟了，在我们国家的香港有人甚至这样说“从摇篮到坟墓都离不开社会工作者的服务”，那么在香港应该说社工的培训、发展专业制度已经非常成熟了。我台香港站的记者史可为自小就在香港成长，下面我们就连线史可为，来了解一下香港社工的状况。史可为你好。
史可为：
张羽你好。
张羽：
史可为首先给我们介绍一下在香港社工在人们的生活当中扮演一个什么样的角色？
史可为：
好的，其实在香港可以说一般的民众对于社工也并不陌生，我们从小到大就有一个概念，你遇到什么你解决不了的问题，都能找社工去帮忙。我们在很多地方也能看到社工的身影，包括我们在每一个学校里面都有一个驻校的社工，比如说老师看到学生出现了包括在情绪或是行为上出现的问题，他们也会找社工帮忙跟进，看那个学生是受到了家庭或是一些朋友、同辈间的影响出现问题，从而可以提供一些援助。另外一方面，我们也知道香港的人口也非常密集，很多时候也出现一些家庭的问题，比如说出现家庭暴力行为的时候，除了警察会立案调查之外，同时他们也会跟社工去合作，看看到底那个家庭是哪一方面出现问题了，是经济上的问题，或者是他们居住的环境出了问题，从而找出问题的根源，然而也可以透过联系到各个不同的政府其它部门给他提供不同的帮助，从而可以避免再有一些比较严重的悲剧发生。此外，我们在香港也有一些非官方的志愿组织和机构，同时也会在不同地区提供多元化的服务，包括也会透过社工在那些地区为一些年轻人或者老年人提供不同形式有益身心的活动。包括我快要结婚时候，也可以去找一些社工提供一些婚前辅导。可以说社工在整个香港来说，对整个社会生活健康起到了一个非常重要的作用。
张羽：
史可为现在来看的话，社工已经深入到香港社会生活的方方面面，那么在专业化培养方面有什么经验值得我们借鉴呢？
史可为：
香港的社工大概从上世纪70年代开始就走上了专业化，大概到了90年代初，香港政府定了一套香港社工的注册制度，目前香港有7家高等学校都有提供社工专业培训课程，在每年都会有几百名的毕业生出来当社工。目前来说全香港有16000多名注册的社工，他们在各个方面也会提供一些不同的服务，其中包括有一些大学毕业生他们会在政府部门从事社工的工作。的确，如果在学生出来能到政府里面当社工，他们的工资每个月能拿到19000多港币，对一般的大学毕业生来说是一个挺不错的学生，所以现在也看到不少的学生在选大学专业的时候，也会选社工这个专业，可以说现在社工也是一个挺抢手的一个专业。另外一方面，我们也看到除了政府以外，刚才也提到了香港也有不少志愿组织和非官方的组织，也会提供各个方面的服务，他们对社工的需求也是非常大。可以说在大学毕业出来，你当社工是不愁找出路，他们找工作也不难。同时，另外一方面，我觉得更重要的是在香港一般的民众，其实多年以来他们已经对社工这个工作已经有非常的认同，对这个工作也非常的尊重，可以说也能吸引到不少的年轻人，他们如果有这个理想去为社会服务，他们也会愿意去投身这个工作和专业，也会让整个香港在社工行业上面能不断有人才，人才流失程度也不会像其它地方一样有一个比较高的流失率。
张羽：
我们稍后再继续探讨。刚才我们听到了香港的状况和经验，反观我们内地，一方面我们缺少专业人才的培养，另一方面即使现在已经在岗的社工也面临着大量的人才流失。
