第六章 错过
擦肩而过是种遗憾，街头邂逅是种浪漫；不曾经失去，就无所谓拥有；不经历风霜，就无所谓阳光。
西丽离龙岗太远了，毛宇在关键的帮助下，把家搬到了龙岗。房子是通过二手房东租到的，两个男孩子，在附近的工厂上班，两个人住了一间，空出来一间准备出租。毛宇和妈妈搬了进来，一个房间500元，水电和物业管理费双方平分。
房间带家私出租的，房间里有一张1.5米的床，妈妈住床，毛宇依然住简易的折叠床。客厅里有一个电视一个冰箱，都是共用的。毛宇感觉很满足了，房租便宜，而且房间也很通风，不像原来的那个房子那么闷热。而且，这个地方不那么吵，总是静悄悄的。虽然外面比较荒凉，但是离公司近，而且妈妈也不出去，每天在客厅里看电视，毛宇也放心多了。
入职手续顺利的办好了。拿到工作证的时候，毛宇有点激动。毛宇被分到了一个做便民服务的项目组。项目组在六楼，在一个单独的房间里。房间不大，分成平行的几排，每个座席也就一米多吧，但每组间的距离比较宽。房间的墙报让毛宇很感兴趣。一面墙上贴着宣传画，一架飞机的图画、一大簇玫瑰花的图画、一张豪华酒店的图片。最让毛宇喜欢的是一张不同年龄的、不同肤色的人都手拿着电话的图片，寓意着这个项目组的便民服务的定位。另一面墙上贴着各种报表，有工作状态报表，来电量报表，业绩量报表，还有个人业绩的排行榜。房间的正面墙上挂着一个大大的屏幕，上面有实时的来单显示图，从这个屏幕上可以看到实时的排队人数，在线人数，接电人数，空闲人数等。
公司的每个角落都让毛宇有种新奇感。公司前台的背景是一个带着耳麦的女孩子甜甜的笑着的照片。照片中的女孩子笑容甜美、面容清秀，给人以纯净亲切的感觉。后来关键告诉毛宇，这张照片是这个行业的招牌图片，是公司花钱买来的，并不是公司的同事。这让毛宇有点失望，本来以为这也许是那个电话中的女孩呢。
公司的每个走廊上，都贴着各式的墙报。最让人印象深刻的是一张笑脸墙。在那面墙上贴着很多员工的照片，每个照片中的人都在开心的笑着。毛宇每次看到这个照片墙都有种热情温暖的感觉。公司的标志就是一个太阳，但太阳是虚的，周围的光线是清晰而强烈的。还有一个长长的走廊上贴着十个员工超大的照片，每个照片和真人一样高。关键说这十个人是上一年度公司的服务明星。“怎么没有你呢？”关键扮酷的一甩短短的头发，“长的寒碜呗。”“这不是服务明星吗？和选美有关吗？”“哈哈，别说，小子，要是选美就好了，那你肯定能选上。”“怎么了，服务明星我就选不上了？”毛宇这话还真有点发自内心。“你啊，一年以内休想。”那可不一定，毛宇在内心里说。
这个项目组就是类似于114的业务，定位为便民服务。服务内容多而杂，有餐厅查询、交通查询、鲜花订购、机票订购、酒店订购等。招毛宇进来就是因为这个项目的人员流动特别大，有的辞职了，也有的调到其他项目组了。在阳光呼叫中心内部，这个项目组是流动性最大的。大家都戏称这个项目组是铁打的座席，流水的座席员。“流水不腐户枢不蠹”在这个古训的召唤下，毛宇才有机会加入阳光呼叫中心。上班后毛宇才知道，感情这个呼叫中心不是所有人在一起工作，而是被分成了不同的项目，并且在不同的工作间工作。而每个项目组都是不允许外项目组的人随便进出的。这让毛宇相当失望，见到关键的机会都不多，那么找到那个女孩子的机会就更渺茫了。忽然毛宇之前的兴奋全都没有了。
但有时候想想，毕竟她就在身边，有缘之人总会有机会见面的。所以，毛宇度过了最初几天的失望后，还是很高兴的开始了工作。
因为急着用人，所以毛宇没有接受正规的岗前培训，直接被分到了项目组，每天坐在老员工旁边，带着耳机，听老员工的应答，也看老员工的操作。这个项目需要操作的系统非常多，有鲜花订购系统、酒店订购系统、机票订购系统、餐厅查询系统等，几乎每个服务内容都是一个独立的操作系统。每个人的电脑上都要同时开着八个系统。这让毛宇有点晕。有些客户的一个电话就需要用到几个系统，所以必须同时将系统开着。所以，在使用的时候经常出现死机等现象，让毛宇的师傅们心烦气躁。毛宇更是看的晕头转向的了，除了数清楚了一共有几个系统外，对于每个系统的操作都完全不知道。虽然他睁大眼睛在看每个系统的操作，但转来换去的，很容易弄混。两天过去了，毛宇依然没摸着头绪。毛宇找到了组长，但组长也没办法，就让他直接和项目主管依依反映。
依依是个漂亮的女孩子，个子高高的，皮肤白白的。尤其是，依依的气质很好，衣着打扮也品位不俗，谈吐表现也落落大方的，看得出来，是在家教严格的环境中长大的。这是毛宇对依依的第一印象，因为毛宇有那么点感觉，似乎依依的身上有妈妈年轻时的影子。依依的笑容很灿烂，笑起来嘴角向上翘起，眉毛弯弯的，让人感觉天气是晴朗的。在走廊的笑脸墙上，那个最大的照片就是依依的笑容。
毛宇把自己的困惑和依依讲了，依依笑着问毛宇，“那你有什么好的建议吗？”“我的想法是，能不能让我一个一个系统的学呢，等我把这个系统的操作学会了，再学另外一个。”“行，只要你能够保证快速的学会而上岗就行。”依依爽快的答应了。
同事“喜洋洋”经常趁组长不注意的时候，让毛宇帮他接电话，自己跑出去抽烟。喜洋洋其实叫李样，个子不高，在男同事中是最矮的。而且长着个娃娃脸，又喜欢笑，所以大家都叫他喜洋洋。其实按照规定，新员工在接受测线前是不能随便上线接电话的。但喜洋洋每次求毛宇，毛宇一个是作为新员工，不好意思拒绝老员工，而且毛宇其实也急着上线。两人一拍即合，就狼狈为奸了。很快，毛宇就正式上岗了。
毛宇偏爱接投诉电话，尤其是那些满载怒气而来的客户，当自己一直耐心的解释和倾听后，很多客户会为自己的粗鲁而道歉，每当这时候，毛宇都充满了成就感。但毛宇发现，大家都不愿意接投诉电话。混熟了之后，毛宇告诉大家，谁如果不想接投诉电话可以转过来。很快，电话就排山倒海般的转过来了，大家就像在爬山的时候，必须要带一些必备的食品，背着重放下又不行，忽然来了辆破车能够让大家推着食品，而毛宇，就是那辆破车。
有些电话确实很难处理。有些是客户死活不放电话，有的是坚决要让领导来接电话，还有的是一定要赔偿。所以，毛宇每天的通话数量都不多，但通话时长最长。时间长了，大家都很好奇的问毛宇，为什么喜欢接投诉电话呢？毛宇觉得不是愿意接，而是他觉得这样的电话和普通电话没什么区别。他相信只要自己保持冷静，保持耐心，肯定能处理好。虽然不是所有的客户最终都能满意的放下电话，但毛宇觉得至少在自己这一个环节，客户是满意的，至少不会有不满意。尤其是，他很享受那种征服客户的成就感。
依依开始注意这个新入职的男孩子了。倒不是因为他的帅气，而是因为毛宇的飞速成长让依依有点惊奇。其实在面试的时候，依依并没有太看好这个帅气的男孩子。依依本能的以为这是个公子哥似的男人，不适合电话服务的工作，即便来了也坚持不了多久。所以，虽然在面试的过程中，她能感觉到他敏捷的反应和极强的同理心，但她对毛宇的录用问题依然有较重的怀疑。但运营经理张杰对毛宇的印象很好，虽然依依以怀疑其稳定性为由提出了异议，但张经理觉得这个男孩子身上的那种机敏和设身处地为人着想的心态是目前的座席员最缺少的。虽然毛宇侥幸留了下来，但依依依然抱着试试看的想法。可是，很快，依依就听到了关于毛宇主动接听投诉电话的事情。依依有意听了一些毛宇处理投诉的电话，那份镇定和机智让依依暗暗的为毛宇叫好了。
又一批新员工上岗了，作为一名只早了一周的老员工来讲，毛宇知道新员工也有着自己当初的困惑。所以，毛宇找到了依依，“我们应该编一个业务手册，包括产品介绍和操作流程，也要包括话术和FAQ。这样的话，员工就可以先学习一下，有个大体得概念，再学起来就容易多了。然后呢，应该有一台电脑供新员工练习使用，而这台电脑要有所有系统的模拟系统，可以在上面练习。”依依觉得可行，马上汇报给了张经理，马上电脑的问题得到了解决，编写业务手册事情也开始落实了。
依依特意向公司申请提前结束毛宇的试用期。申请被批准了，毛宇在上班的18天就转正了。这在阳光呼叫中心是第一个。
毛宇的组长是阳晨，但毛宇和阳晨的接触并不多，几次找阳晨有事，阳晨都让毛宇直接找依依。所以，毛宇和依依的接触反倒比阳晨多。一天，毛宇妈妈病了，高烧，不吃饭，毛宇本来以为吃两天药就好了。但晚上下班回到家里，看到妈妈的情况没有丝毫的好转，反倒加重了。于是，毛宇当时打电话给喜洋洋，想和他换休，自己要在家照顾妈妈一天。喜洋洋满口答应了。毛宇又给阳晨打电话说了情况。可是，阳晨一口拒绝了。 “咱们组最近的换班太多了。你还是坚持一下吧。”“坚持？我妈妈生病没有办法坚持啊。如果是我自己怎么样都行，但妈妈年纪大了，我确实很担心。”毛宇的火气大了。“担心也没办法。”阳晨的口气很生硬。“那我请假，不换班了。”毛宇也生气了。“对不起，请假也不行！”“凭什么啊？”“不凭什么，因为明天是周一，周一的投诉电话比较多。”“投诉电话多和我有什么关系啊？”“你不是负责接投诉吗？”毛宇气得说不出话来。“谁规定那是我的职责了？”“反正你要是和我请假，我就明确告诉你，不批！”毛宇气得把电话摔了。
第二天毛宇没去上班，也没再给阳晨打电话。等毛宇上班的时候，依依叫毛宇去他办公室。“昨天为什么矿工？”“旷工？”毛宇有点莫名秒。“你昨天没有上班，也没请假，就是旷工啊。”毛宇知道了，这是阳晨在搞鬼，心里感觉有些堵得慌。 “我知道，请假没批就不算请假，但我确实没办法，妈妈生病了，我不可能把她一个人扔在家里。而且，阳晨和我说的不同意的理由我不能接受。”“好了，我知道了。你先回去吧。”毛宇气嘟嘟的回去上班了。
依依知道，阳晨的性格有点小气，缺少作为组长应有的大气。当时挑阳晨来做组长也是没办法，原来的组长辞职了，组内其他的人都是刚入职的新员工。 “阳晨，坦率讲，我也觉得你拒绝毛宇请假的理由并不充分，你能告诉我真正的原因是什么吗？” “没什么，我就是觉得他每天都主动接投诉电话，现在大家已经养成习惯了。如果他不在，投诉就没人处理了。”阳晨语气很硬，但臊眉搭眼的表情却承认了自己的理亏。依依笑了。“你这是在用员工的主动工作来惩罚他是吗？” 阳晨不出声了。 “阳晨，本来好长时间我就想找你聊聊了。刚好今天我有时间，有什么想法就说出来吧。” “没有，我就是觉得毛宇表现太突出了。他这么做让我感觉很难堪。”憋了半天，阳晨还是把心里话说出来了。 “毛宇怎么让你难堪呢？” “他表现那么突出，什么事情都抢在前面，那我作为组长感觉有些没面子。” “毛宇作为一个新员工，他表现好，也是你的光荣啊。作为组长，你培养了这么优秀的新员工，说明你善于带团队。如果你表现很好，你觉得我是应该感觉没面子呢还是应该感觉高兴呢？” “当然是高兴。” “对啊，所以你也一样，对于毛宇这样的员工，你应该感到高兴而不是受到威胁。行了，阳晨，我知道你们今天很忙，我不多说了。只是给你留个作业，作为组长，你希望你的员工都是什么样的呢？明天我们再聊好吗？”依依让阳晨先回去忙了。
对于依依给的作业，阳晨的理解就是想让自己意识到毛宇的价值。阳晨多少觉得自己在依依面前有点没面子，因为依依看出了自己的小气。但阳晨的心里并没有觉得是自己错怪了毛宇，他依然对毛宇的表现感觉心里不舒服。 “想好了吗，你希望你的员工都具备哪些素质呢？”第二天一大早，依依就来找阳晨了。
“我希望他们首先业务熟悉，有独立处理问题的能力。还希望他们能够遵守纪律听从工作安排。” “还有吗？”
阳晨想了想，“还希望他们不要太自私，能站在团队的角度而不是个人的角度来看问题。”
“好的。那么，你觉得作为我这个项目主管，希望我的组长具备哪些品质呢？”
阳晨没有明白依依到底想说什么。“应该差不多吧。”
“我最希望的组长是要有全局观。不要站在个人的立场去看问题，而能够从集体的角度去看问题。你想想，刚才你所列的所需人员的素质和我所想的有差别，你能告诉我这个差别在哪吗？” “是看问题的高度和深度吧。” “不是，是我们面对的人群不一样。你需要的是普通员工，而普通员工的职责就是执行，他们只需要按照要求把事情做好就行了。而我需要的组长，是负有管理职责的基层管理人员。职责不一样，所需人员的素质也就不一样了。我所说的意思是，作为组长，不能拿普通员工的标准来要求自己，要拿组长的标准来要求自己。而作为组长，需要具备的基本素质就是有全局观，站在团队的角度看问题，而不是个人的角度。”
阳晨沉吟了半天，依依的话给了他很大的感触。是的，自己是组长，不应该和员工一样，应该站的更高些。不应该和员工去比较。阳晨感觉有点羞愧。 “我明白了。只是我确实各方面的素质都一般，看到毛宇那么优秀，我觉得自己作为一个组长有些惭愧。”
“阳晨，你还是没有完全理解我的意思。既然组长和员工所需的个人素质是不一样的。并且两者的职责也是不一样的。那么就不需要把两者完全放到一个平台上去比较。你的职责是管理好整个团队，毛宇的职责是认真对待每个客户。你们的职责不一样，也就不需要横向来比较。因为你最大的职责是带领整个团队为客户服务。明白吗？毛宇可以做个人英雄，因为他只代表个人。而你，不需要做个人英雄，因为你的肩上担着整个团队。”
阳晨明白了，术业有专攻，个人也都有不同的职责。自己只要带好团队，能拿出团队成就就可以了，不需要太注重自己。那么，从这个角度来看，自己更应该鼓励毛宇而非感觉到自己有压力。
“依依，放心吧，我想明白了。真的，我知道我该怎么做了。”
晚上下班后，阳晨主动给毛宇打了个电话。“毛宇，对不起，别介意啊。” 虽然阳晨没有明白的说是为了什么，但两个人彼此心里都明白。“没关系的，我没在意。”
“以后有什么事尽量跟我说。对了，那天听你说是妈妈病了，什么病啊，现在怎么样了？”
“没事了，妈妈只是感冒了。前两天打了几针，现在好多了。”
“毛宇，我想周末去你家看看，主要是看看阿姨。”
“不用了，真的，周末我和妈妈要去亲戚家，抱歉啊。”
毛宇婉拒了阳晨的好意，虽然他知道阳晨是想挽回之前的冷漠。但毛宇确实不想让同事们知道自己的事情。虽然和同事们都很熟悉了，但毛宇从来没有对同事说起自己的事情，他不愿也不想让同事们知道自己的事情。
对于阳晨和毛宇之间的风波，依依没太当回事，这种事情在呼叫中心经常出现。但从这件事情上她又看到了毛宇的另一面。对于阳晨的故意刁难，毛宇只是把事情经过简单说了一遍，再没有其他的抱怨。这让依依看到了男孩子身上应有的大气。依依清楚的看到了自己对毛宇的好感在一点点的上升。
依依反对毛宇入职主要是因为毛宇总让她不自觉地想起了一个人，那个她永远都不想再提起的人。他叫尚峰，和依依是高中同学。依依的爸爸当时是主管教育的副市长，这一背景让依依在学校特别受老师的宠爱。自幼依依就在一个令人羡慕的家庭中长大，妈妈是市歌舞团演员。依依继承了妈妈的漂亮的容貌和爸爸的聪明才智。所以依依一直是在赞叹声中长大的。高中时候，依依是备受男生瞩目的校花，虽然学校明令禁止学生谈恋爱，但依依的情书如长江之水一样滔滔不绝。但高傲的依依从未打开过那些情书，发自那些凡夫俗子之手的情书，她连标点符号都不敢兴趣。
但高三的时候，尚峰转到了依依的班级。尚峰是那种让人过目难忘的男孩子，高耸的鼻梁，瘦削的身材，下陷的眼睛和酷酷的表情。尚峰的入学给学校的女孩子带来了不小的一阵风，引起了女孩子广泛的关注。尚峰和依依这对金童玉女自然开始不经意的彼此注意，很快，他们都有了心照不宣的好感。
那是一段甜蜜的日子，虽然两个人谁都没有说什么，但心心相印的感觉给了彼此更多的遐想。他们心里的默契是，高考过后再明说。结果，造化弄人，依依如愿以偿的进了那所两人共同报考的学校，而尚峰却因差几分走了二表的学校。为此，尚峰找过依依，希望依依的爸爸能帮自己进入依依的学校。但依依的爸爸本身就是个特别讲原则的人，这样的事情他是绝对不会同意的。虽然依依多次和爸爸生气，但爸爸依然没帮忙。为此，依依还受过了爸爸的批评，爸爸始终觉得年轻人上大学都需要人家帮忙的话，将来能成什么大事！所以，尚峰就去了另一所学校。两个人不在同一个城市，但依依觉得四年后两个人毕业后再到一起也不迟。只是尚峰一直没明确表态，
一次暑假的时候，依依先到了尚峰的学校，她想和他一起回家。可尚峰的冷淡让依依感觉都好像有什么不对了。很快，依依就知道了，尚峰已经有了女朋友了，而这个女孩的爸爸是省长。依依哭过之后苦笑了，自己的爸爸只是个副市长，怎么能和省长的女儿比呢？从此以后，依依就没再和尚峰联系了。她不知道尚峰是因为爸爸没帮忙而记恨，还是从来就没喜欢过自己。也或者是省长的女儿确实比自己好。依依不知道，也不想知道。骄傲的依依把对尚峰感情深深的藏在了心底，大学期间，追她的男孩子依然络绎不绝，但依依从没接受过任何人。毕业后，爸爸给依依安排好了工作，但依依拒绝了，尚峰的事情依然让依依对爸爸有份怨恨。所以，她一个人来到了深圳。
但见到毛宇后，又勾起了依依的情愫。从毛宇的眉宇间，她似乎又看到了尚峰。她知道，自己对尚峰从来就没有忘记，只是被深深的藏了起来。在毛宇的触动下，那份久违了的思念又燃烧了起来。尤其是，毛宇的工作表现确实让依依对这个帅气的男孩子刮目相看。
依依始终觉得，呼叫中心需要的是团队作战精神而非个人英雄主义，而在自己的这个团队中，目前存在的最大的问题就是这两者的矛盾。毛宇太突出了，而这种突出恰恰培养了大家的懒惰。依依一直在思考如何将毛宇的个人经验在团队中传播开来。
她让阳晨和毛宇来到她的办公室。“我是想，让毛宇把自己处理投诉的心得总结一下，然后把你的心得和大家共享一下。如果可以的话，我想在公司范围内推广。”
毛宇的眼睛忽的睁大了。“让我去和大家分享？是说我吗？”
毛宇的惊奇似乎有些夸张，依依和阳晨都被他张大的嘴巴逗乐了。“是啊，为什么不能是你呢？”
“我可是入职还不到三个月啊。有多少人是来了已经好几年了啊。绝对不行，我自己都觉得太不靠谱。”
“毛宇，没什么不行的。我就来了三年多了，但是我处理投诉的能力确实还不如你。我都想知道你是怎么处理那些投诉的，也想知道你是怎么这么快就能这么厉害的。”阳晨由衷的说。
看到阳晨的由衷，依依很高兴，她觉得阳晨确实是想通了。“是啊，毛宇，我们不要看入职时间，很多人一辈子也就是个普通的座席员，但有些人很快就能走上管理岗位。毛宇，坦率讲，毛宇你现在的缺点就是不自信。”
阳晨也一直兴奋的鼓动着毛宇。“兄弟，你想想，这可是给咱们组争光啊。”
在依依和阳晨的一再鼓动下，毛宇不再反对了。只是他很茫然，“我要怎么做呢，写出心得，还是找出录音，还是做成课件？”
“你先总结一下，至于形式，咱们根据内容来定。”
“好吧”毛宇终于答应了。
但接下了这个任务后，毛宇觉得很沉重。让自己接电话可以，但总结成理论，似乎没什么头绪。为此，毛宇特意找了阳晨，找了些自己的录音听，也找了一些其他人的投诉方面的录音。毛宇仔细研究了自己的录音和别人的录音。研究之后，他总结了以下几点： 1、心态问题：很多人一听到投诉电话首先就头疼，就觉得自己肯定处理不好。还有，对客户有偏见，觉得投诉的客户都是蛮不讲理的。 2、情绪的稳定性：很多人容易被客户的易感情绪带动，客户激动了，座席员不能保持冷静，而被客户带的紧张慌乱起来。 3、同理心使用：有些人是站在公司和个人的立场来看问题的，没有设身处地的从客户的角度出发。 4、态度把握的准确性：很多人做不到不卑不亢，遇到公司的不对的时候不能及时承认错误，或者是表现出过分的谦恭。 5、容易被客户牵着鼻子走：很多人不能把握时机变被动为主动，一直被客户牵着走，所以一直处于弱势。 6、不注意倾听：在听客户说话的时候没有做到“听音”，不能准确理解客户的真正目的和需求. 7、不会安抚客户：不能通过安抚客户和表示对客户的理解，以使客户从内心接纳自己……。毛宇共总结了十几条。但总结的目的是为了分享，那如何分享呢？毛宇找到了阳晨。 “组长，我交差了。你看看，有没有什么需要修改的。”“不用交给我，你直接交给依依就行了。”“你是我的组长啊，我当然要交给你。而且，还需要你帮忙来修改呢。什么时候你觉得可以了，我再去交给依依。”阳晨心里觉得很舒服。看了毛宇整理出来的心得后，阳晨认认真真的想了两天，他把自己的体会也加到里面了，然后又把这些心得做成了PPT，然后又返回给了毛宇。毛宇感觉阳晨的补充很到位，刚好弥补了自己的不足，对阳晨的心里也充满了感激。
依依看过后，感觉很满意。就让毛宇在便民服务组内部先进行培训。题目就是“投诉处理实务”。“啊，还要讲课啊，不是只说要整理心得吗？没说要讲课啊？”毛宇的头摇得像拨浪鼓一样。毛宇的惊慌失措的样子让依依和阳晨大笑不止。“帅哥，不用吓成这个样子吧。如果你这么害怕，那就让你直接在全公司面前讲了。”毛宇看着依依和阳晨开心得样子，忽然觉得凭什么啊，“好，我不下地狱，谁下地狱！好吧。”毛宇拿出了地下党就义前的大义凛然。“就是，又不是让你牺牲色相，怕什么呢？”阳晨取笑毛宇。“哥哥，还是让我牺牲色相吧，我的八辈祖宗都会感谢你的。”
讲课的那天，毛宇其实真的非常紧张，下午讲课，毛宇早上接电话都觉得不安稳。但真正的紧张就是在来临前，一旦进入了情景，就没有什么紧张了。这是毛宇自己总结出来的。
站在讲台上，毛宇开始逐渐的放松下来，他先从放录音开始，听了录音后，毛宇学着质检会的流程，让大家自己分析。由于是本组的成员，大家都非常熟悉，所以也就没有任何的顾忌。大家七嘴八舌的讨论更让毛宇觉得放松了。毛宇的状态越来越好了，最后变成了毛宇的引导和大家的共同参与。结果，课堂气氛极其活跃，大家积极的讨论，赞成的直接叫好，不赞成的直接提出异议。连毛宇都觉得其实这不是什么培训了，而是一次大家共同学习的过程。不过这个共同学习的效果出乎意料的好。原计划一个小时的培训持续了两个小时。而且，最后大家通过讨论的方式又给毛宇提出了几点建议，毛宇觉得非常实用。最让依依开心的是，最后，一名员工站了起来说，“毛宇，以后我的投诉不转给你了。我就不信我处理不好。”这句话引来了大家的掌声，大家纷纷表态，“投诉不可怕，只要主义真，骂了我一个，还有后来人。”
情绪上来了，大家都很放得开了。阳晨作为组长，也被大家的情绪所感染，当场赋诗一首，引来了大家的尖叫。
致客户
电话，响与不响，我就在这里，不徐不疾；
客户，骂与不骂，态度就在那里，不卑不喜；
问题，处理与不处理，真相就在那里，不离不弃；
你是我的上帝，天堂里有你；
我就是你的出气筒，地狱里想念着你；
我们的相遇，不是王菲唱的传奇……
大家纷纷找阳晨签名，培训忽而变成了明星见面会，阳晨很有成就感的冲着毛宇和依依说，“我的风头终于超过你了。”几个人哈哈大笑。
这次培训的结果是出乎了依依的意料之外的。她本来以为毛宇能够把自己的经验分享一下，把录音给大家听一下就差不多了。现在大家群情激扬的样子，让她越来越意识到了毛宇的价值，还有，就是毛宇的魅力。
果然，培训之后，整个小组的员工都对投诉产生了兴趣，大家不再转投诉给毛宇了，而且每次处理完一个投诉，大家还会私下里分享几句心得。主要是，大家的共识形成了，就是投诉其实没那么难的。而对于投诉处理的积极性也引发大家对沟通技巧、语气的运用等众多方面的探讨兴趣。很快，团队的气氛有了很大的改变，大家变的原意交流了，原意分享了，也原意学习更多的东西了。
周六的早晨，毛宇还没起床，电话就响了。“你好！”毛宇睡眼惺忪的，看了一眼电话号码，不认识。“还没起床吗？”电话里一个热情的女孩声音。“打错电话了吧？” “怎么，你听不出来我的声音？”毛宇有点清醒了。“依依？”毛宇试探着问。“是的，还不算太伤心。”“要加班吗？”毛宇一下子坐了起来，好不容易休息，还要加班？“不是，为什么我找你就一定是工作的事情呢？”“领导不说工作说什么啊。”毛宇和依依混熟了，说话也有些随便。 “我来公司加班，但是甲方又说不需要那个报告了，所以我现在没事了，想来你家骚扰一下。”“哦”毛宇不知道该说什么了。“怎么了，不请我去你家里坐坐？”“我家？不好意思，我家不方便。你在哪，我过去吧，请你吃饭。”“我就在你家楼下，赶快等着开门吧。” 毛宇赶快从床上跳下来，飞速的刷牙洗脸。
依依提了几袋子的水果，气喘吁吁的进了家门。看到有生人来了，妈妈只是眼光有些异样，但依然没什么动作。 “依依，请坐，我妈妈身体不好，一直这样，别介意。”依依倒是很大方，走过去拉住了妈妈的手，“阿姨，你好，我叫依依。是毛宇的同事。”妈妈把手缩了回来，依然没什么反应。“毛宇，阿姨的身体这样，怎么不去医院呢？”毛宇低下了头，没说什么。依依看出了毛宇的尴尬，觉得自己问的唐突了。“毛宇，你不说请我吃饭吗？好像没什么诚意吧，怎么不去买菜呢？”“哦，你还真吃啊？”“什么意思啊，这么对待客人。”这两句玩笑倒是打破了尴尬。毛宇下楼买菜去了。等他回来的时候，依依在洗衣服。“依依，你这是干什么？”“没什么，我只是帮帮阿姨。”任毛宇怎么说，依依坚持把衣服洗完了。毛宇做饭已经锻炼的差不多了，很快就做了几个简单的菜。这么折腾下来，吃饭的时候也将近中午了。“怎么没买酒啊，还想和你较量一下呢。楼下有小卖部吧。”没等毛宇回答，依依已经穿上鞋下楼了。
喝上几口酒后，两个人确实都放松了不少。依依的聪明之处就在于此，她知道什么时候做什么事情，以毛宇的性格，如果不是自己硬闯了过来，他或许永远都不会邀请自己来，而自己也永远都不会近距离的了解毛宇。依依总觉得毛宇的性格应该是活泼而幽默的。但似乎在他的心头压着太过沉重的东西，让他的开心总是很快被忧郁赶走。而这也更让依依好奇。
毛宇的酒量已经练习的很好了，但依依的酒量似乎也不差。很快，两人一人一瓶的啤酒就喝光了。“可以啊，依依，没看出来你的酒量不错啊。”“啤酒我不擅长。”“哦，明白了，擅长白酒。”“我买白酒了！”老蔫拎着酒和菜进来了。“你不是要复习吗，怎么跑过来了？”老蔫没回答，直接向依依走了过去，“你是谁啊？”依依被老蔫的语气逗乐了。“你是谁啊？”两人大眼瞪小眼的看着，毛宇看看他们两个，没说话，拼命忍着笑。也就那么几秒钟，三个人都忍不住了，哈哈大笑了起来。“这是我的领导，依依。这是我的青梅竹马，老蔫。”“哦。领导家访啊，毛宇，你犯了什么错了？”“我是来给毛宇送锦旗的，毛宇表现非常好。”“美女领导，我家毛宇啥表现我用脚都想的出来。不过你这拜访的理由让我有点失望，你这是代表公司呢还是代表个人啊？”“恩，都有。”“老蔫，平时我没觉得你这么能说啊，今天怎么了？”“今天呢，是你领导到咱家来送温暖，我呢，作为家长，也得主动些不是。”三个人一起聊天，轻松了许多。很快，毛宇发现，依依和老蔫倒是很快就混熟了。到了傍晚，依依觉得自己该回去了，老蔫也要回学校，两个人就一起去坐车了。
第二天中午，毛宇刚走出项目组，拿了手机准备吃饭，就接到了依依的电话。“你来我办公室一下好吗？”办公室里只有依依一个人。“毛宇，这是我给阿姨买的衣服，你给她带回去吧。”毛宇楞了好半天，“为什么啊？”“不为什么，就是顺便买的。”“不用了，你太客气了，你拿回去给你妈妈吧。”“毛宇，你真的不要？”毛宇感觉依依有点生气了，就收了下来。
吃饭的时候，关键看出了毛宇的魂不守舍。“小子，想啥呢？依依教训你了？”“恩”毛宇随口答应着。“你知道吗？依依的爸爸是一个小城市的市长呢。”“啊，市长？”“是啊，大家都知道。只是依依很独立，从来不提这事。只是因为我们组有个女孩和依依老乡，是她说出来的。”这更让毛宇愣了好久。
晚上，他接到了老蔫的电话。“哥们，桃花运了吧。”“瞎说啥呢，你有美女了？”“别转移视线，我说你呢。”“说我？”“别和我装了，依依喜欢你吧。”“别瞎说了，肯定不是。”“你不用和我肯定，我也肯定的告诉你，肯定是。你没看她看你的眼神？我告诉你啊，这女孩不错。我那天特意和她多聊了一些，了解了一下。我觉得那女孩各方面都很不错的。你要把握住机会啊。”放下了老蔫的电话，毛宇有点晕。他终于明白了依依的心思。但他又清楚的知道，这不现实。依依是大学生，而自己高中都还没毕业；依依的父亲是市长，而自己的家呢，一贫如洗。无论从哪个角度来看，自己和依依都不合适。况且，在毛宇的心中始终有个珍藏的声音。虽然到了现在，自己依然不能找到她，但她就在身边，他相信总有一天会认识她的。
平静的生活被公司的一个通知所打破。
公司公开招聘质检人员，采取公开竞争的方式，凡是满一年以上的员工都可以报名。毛宇没有看公告栏的习惯，是关键告诉的他。“毛宇，招质检员，你去试试吧。”“我？”“对啊。做质检员挺好的，不需要接电话，每天听电话，然后辅导一下，多好啊，至少不用整天接电话了。”“接电话挺好啊。”“但，兄弟，你不一样，我能看出来你是胸有大志的人，如果你想这么混日子，那你就接电话；如果你想有发展，那就去报名。”“你怎么不报呢？”“我不合适，我这人说话太直了，容易得罪人。你看做质检的那些人，凡是不会沟通的，都和大家关系出的很僵，最后人也得罪了，自己还不开心。但我觉得你没问题，你特别知道和什么样的人做什么样的沟通。”
对于关键的劝说，毛宇确实动了心。他不想一辈子都做座席员，他希望能有发展，但具体怎样的发展他不知道。想了一个晚上，毛宇决定去试试。
对于质检工作，毛宇一直就有想法。他一直觉得质检员不应该固定在某个项目组，应该采取轮换制。即便是考虑到业务不熟悉的问题，毛宇觉得至少要有个换着打分的机制。因为目前的情况是，每个质检员固定在某个组，这样时间长了，质检员打出的分每月基本没什么差别，大家对质检成绩也就不太在意了。但如果采取轮换制，由不同的人打分的话会更客观。所以他的建议是，质检员相对固定，比如说三个座席员共同对三个项目组进行质检，如果以前每个质检员对每个员工听三个录音，那么现在就变成了三个人一人听一个。这样的话，对于质检成绩的可信度就更高了。这样的话，不仅能更客观的评价员工的工作质量，也能够督促质检组的工作。比如说质检校准会的效率准确率等。同时，也让质检组的成员更积极的学习业务。
毛宇将这个想法做为工作思路在竞聘中提了出来。毛宇的这个思路激起了广泛的兴趣。各评委从各个角度对毛宇进行了提问。比如，如果三个质检评分刚好相反怎么办？会不会影响员工对质检的信任度？还有，这样的话，对质检员的要求就更高了，如何给质检团队减压等。毛宇的回答一直从容不迫，“其实任何一个人的表现都是相对的稳定，而非绝对的稳定，也就是说，三个录音中，有表现好的得满分的，和得零分的情况是很正常的，也是随时存在的。我觉得问题不是这三个录音是否得分大致相似，而在于质检员能否对自己的打分予以准确的说明，能否让员工认可这个评价。当然这对质检员提出了更高的要求，但是我们不能为了降低对质检员的要求就不做这个工作了。如果是那样的话，就违背了质检工作本身的意义。至于如何为质检团队减压，我觉得没必要单独讨论，任何岗位都有压力，我们只要和座席员同等对待就可以了。”毛宇的回答引来了阵阵掌声。这一环节下来，大家都认为这个职位非毛宇莫属了。
但在沟通测试的环节，毛宇的表现却让所有人都捏了一把汗。题目是员工对于质检的打分有异议，需要质检员对其进行沟通。张经理扮演那位员工，在模拟测试中，张经理百般刁难让很多应聘者败下阵来。毛宇先是和风细雨的进行了解释，但张经理依然不依不饶。毛宇最后厉声说道“我觉得你需要的不是辅导而是心态调整。我相信你不是不知道自己的错误，只是你不愿意接受。我理解，任何人接受自己的缺点都是一个痛苦的过程，但是，我们必须要经历这样的过程。你把我的话记住，好好回去想想，明天咱们再聊。”
毛宇的回答让很多人愕然，张经理却笑了。“毛宇，为什么对我那么凶？”“呵呵，抱歉，不是对您凶，是对犯了错误的人凶。而且我也不是凶，只是坚持我的想法，我觉得很多人对质检有天生的抵触情绪，是这种抵触情绪导致了很多误解和矛盾。当然沟通方式很重要，但坚持原则更重要，我觉得有些人需要警醒。”“那你不怕员工投诉你吗？”为什么投诉我，他应该怕我投诉他才对啊，如果真的有投诉，只能说明咱们这个团队的导向有问题。”“你的意思是，如果有投诉就是我的问题了？”大家都笑了，毛宇也笑了。
就这样，毛宇成为了一名质检员。虽然他的面试表现是有争议的，但是，大家都不得不承认，毛宇是有想法的人。
毛宇被派到电子商务组做质检员。虽然毛宇因为有价值的想法被提拔为了质检员，但他的想法却并没有被采纳。公司没有按照毛宇建议的那样，组成质检小组，共同对几个项目进行质检。但公司开始实行质检轮岗了。姜丽被调到便民服务组做质检，毛宇接了姜丽的岗位。
这次岗位变动给了毛宇很大的信心，不管怎么样，他觉得离自己的目标近了。虽然那个目标是什么他还是很模糊，他只知道要给妈妈带来幸福。那么现在毕竟自己启程了，他兴奋地想象着自己将来还会有更大的发展，只是不知道该如何发展。
做到了这个岗位后，毛宇才意识到，其实真的没有自己想的那么简单。首先是业务障碍。一般来讲，质检都是从本项目组提拔人的，因为对业务熟悉。对于一个外来的员工，业务都没有座席员熟悉，如何去鉴定别人的工作是否正确呢？但公司这次力求打破这个惯例，交叉质检对毛宇提出了很高的要求。所以，在毛宇上岗的一个月内，由组长阿珊做业务方面的质检，毛宇做服务技巧方面的质检。也就是说，要求毛宇在一个月内学会业务知识，一个月后正式上岗，开始全面质检。
阿珊对业务非常熟悉，毕竟是多年的老员工了。阿珊也给了毛宇很多的帮助，无论是业务方面还是对于人员的性格，习惯的沟通方式等方面都给毛宇进行了全面的介绍。让毛宇很快就进入了状态。这段时间，毛宇是忙碌而快乐的。他是一个闲不住的人，忙碌能让他感觉充实，在这样的生活中，毛宇又找到了刚入职时的那种学习的快感。
依依一直在关注着毛宇，看到毛宇做了质检，由衷的高兴。她一直期盼着毛宇能够快些成长起来，有信心面对自己，她期待着。一天，依依找了个借口来到了电子商务组。阿珊和依依也很熟悉，两个人聊了一会，依依装作不经意的和毛宇聊了起来。“你呢，要有足够的思想准备，做质检最大的问题就是沟通。尤其是你在面试中采取的沟通方式，不是对每个人都适用。尤其是男孩子和女孩子差别非常大，你千万别对女孩子那么粗暴，那样一定会适得其反的。”“恩，我知道了。只是我不觉得沟通会是那么大的障碍啊。我觉得只要我能真诚的沟通相信都能理解的。”依依看到了毛宇固执的一面，也就没说什么了。
一天，毛宇听着录音，忽然想到，自己不能通过电话找一下那条录音吗？这个想法让他兴奋不已，他想了一下自己当时用的电话号码，那个号码已经不用了，但号码还是记得。试了一下，没查到。毛宇有些沮丧。他找到工程师问了一下录音系统储存录音的时间长度。工程师告诉他，有的项目是一年，有的项目是两年。毛宇算了一下，自己那个电话不到两年。他又仔细了解了一下哪些项目是两年的。工程师告诉他，像市民热线等都是两年的。听到市民热线的名字时，毛宇的心动了一下。他忽然想到，自己当时打的肯定不是电子商务组的电话，而应该是市民热线组的，那么在电子商务组找录音肯定找不到了。想到这，他兴奋的马上跑过去找姜丽。姜丽看到毛宇这么着急的样子，忙问为什么要找这个录音呢？他支吾了一下，说一个客户再给电子商务组打电话时提到了。姜丽也没有多问，就帮他找了。毛宇告诉姜丽那个电话大约在一年半以前的了。但又想不起来确切的时间了。姜丽按照月份查找，好久，姜丽忽然笑了，“找到了！”
毛宇激动的说不出话来。“真的找到了吗？”“真的。”他怕姜丽听出来那个是他的声音，赶快把录音拷走了。录音是不允许随便拷贝的，在毛宇好说歹说下，姜丽才答应。回到办公室，毛宇赶快听了一下，没错，就是那个录音。毛宇激动的想哭。
过了好久，毛宇确认了，这个女孩自己不认识，他把这个声音和她认识的每个同事都对照了一下，都不是。所以，他相信了这个女孩自己目前还不认识。但下一步的难题是，怎么样确认这个女孩是谁呢？因为他怕人听出他自己的声音。毛宇有点为难了。
毛宇决定自己去寻找这个女孩子。公司一共有8个质检员，有些小的项目组就一个质检员负责两个组的质检。在这些质检员中，有些毛宇熟悉，但有些他不熟悉。毛宇想尽各种办法和质检员接触，目的就是去听录音。但对于那几个熟悉的质检员所负责的组，毛宇几乎找遍了，就是没有一个声音和她匹配。毛宇一筹莫展。
周末老蔫聊天的时候，偶然提起了录音分解技术，意思是有些录音是可以分离的。这个想法让毛宇动了心思，如果能把自己的声音分离出来，只剩下女孩的声音不就好办了吗？周日，毛宇借口公司有事，跑到公司把那个录音拷了出来，又直接去了一家音像公司，问哪里可以做到录音分离。人家告诉他，去华强北。毛宇又赶忙去了华强北，在一个负责维修的店铺中，终于有人帮毛宇解决了录音分离的问题。
周一上班，毛宇直接拿了录音去找关键，关键一听就说，这是晓蘋，不过已经辞职了。这个消息让毛宇又高兴又失望，高兴的是他终于知道了那个女孩的名字，晓蘋。失望的是，她已经辞职了。
“怎么了，你问这个声音干嘛？”关键有些奇怪的问毛宇。“哦，没什么，就是觉得这声音很像我小时候的一个朋友。”毛宇有些慌不择言。“那肯定不是，她家在东北，你家在山东，远着呢。”毛宇赶快找个借口走开了，他怕关键继续问自己就不知道该如何回答了。
关键望着毛宇的背影，张了张嘴，还是没喊出来。估计毛宇也不会有钱，毛宇刚来到深圳，估计也没什么储蓄，算了吧，自己想办法吧。
红霞的那股仇恨，一直憋在丫丫心里呢。也是，小武说的对，哪跌倒哪爬起来，自己现在被这个臭狗屎熏到了，早晚要还回去。来而不往非礼也，丫丫咱可不是那么不懂礼貌的人。
共同的目标把小武和丫丫栓到了一起，红霞以前也抢过小武的单，只不过是暗抢，不像对丫丫一样的纯属光天化日之下的强抢民女。 “今晚下班后红宝路麦当劳见。”丫丫收到了小武的短信。丫丫回头看了看小武，小武左手托着头，右手随意的在网上浏览着。公司内部的聊天系统经常被监控，所以大家真的有私事要聊的时候都不在网上说了。丫丫没回小武，给关键发了个短信。“不回去吃了。”很快，关键的回信就过来了。“去哪？”丫丫直接把短信删了，没回。“办完事后打电话，我过去接你。想你。”丫丫没打开信息，只在短信出现的时候扫了一眼，没理。丫丫正烦着呢，没心情理会关键。这么多天了，都没找到和红霞短兵相接的机会，丫丫有点等不及了。
红宝路离公司有点远，但离小武住的近。而且，同事们没有在这个附近住的，只有小武一个，所以不易被发现。终于盼到下班了，丫丫迫不及待的赶到了麦当劳，过了约有二十多分钟，小武才到。
丫丫早就买了两份套餐，省的小武来后还要现点，耽误时间。丫丫知道小武约自己肯定是有重要的事情，而且，和红霞有关。“啥事？”小武刚一落座，丫丫就迫不及待的问。
小武倒是不徐不疾的把包放好，把手机拿了出来，又拿起纸巾擦了擦眼镜。丫丫看的有点不耐烦，一个大男人如此的墨迹，丫丫心里烦透了。但没办法，复仇计划有待于小武的帮助，丫丫强忍着。“我发现了红霞的一个秘密。”小武故作神秘的说，“什么秘密？”确实引起了丫丫极大的兴趣。“鸳鸯单。”小武拿起汉堡包大口的嚼着，丫丫实在忍不住了。“你晚吃一会能饿死啊，社会主义大好形势下非要装出一副非洲难民样来，等会再吃！”丫丫一把手把小武的汉堡包抢了下来。小武一副被暴力袭击之后的悲惨相并没有博得丫丫的同情，只能拿起纸巾擦了擦嘴。“昨天，红霞出去了，一个客户来店里找她，说是要退房子。客户说给红霞打过电话，但红霞不给退。她要找领导。昨天经理也没在，客户就抓着我了，说我有经理相。”小武故意撩了一下头发，丫丫没心情跟他瞎贫。“行了，别臭美了，你有总理相。快说。”小武又被无情打击后有点扫兴，“我看了一下那张单，一看就有问题，不是那种复印着写的。你时间短可能看不出来，我们一眼就能看出来，肯定是单独写的。我把上面的卖方的信息就记下来了，今天上午我找了个借口找到了那个卖主，确实，两房签的价格差了5万。”“五万？”丫丫忍不住大声叫了起来。额滴神呐，五万块钱可是自己一年都赚不来的啊。看着丫丫睁的圆圆的眼睛，小武庄严的点了点头。“那咱们去揭发她吧。”丫丫恨不得能马上就把红霞塞进监狱去。“恩，我也这么想的。所以才找你商量啊。”同志啊，知音啊，朋友啊，丫丫就差拉着小武的手默默无语两眼泪了。“好，那咱们明天就去。对了，咱们要先把那两个人找过来，在经理面前当面对质，看她能怎么狡辩。”丫丫的眼前浮现了那幅她一直期待的画面，红霞痛哭流涕的，一把鼻涕一把泪的，伤心欲绝的，痛不欲生的，后悔莫及的样子，丫丫一下子坐直了，一种成就感从脚下升起。“可是，这事呢，我出面不太合适。我这人口才不好，没你表达清楚。所以，这事最好由你出面。”丫丫明白了，小武这是把枪装好了，让自己来放呢。但无所谓，只要能打到红霞，别说是当子弹呢，就是当鱼雷都行。“别说那么好听啊，不就是你不想出面吗，没关系，我来。你把那两个人的电话给我。”小武已经准备好了，从口袋里逃出来个纸条，上面记着买卖双方的电话号码。丫丫马上拿出电话打了出去。“先生你好，关于房子的事情，我们明天需要在店里当面办一些手续，请您明天上午九点到办公室好吗？”轻松的约到了两方。每天上午九点钟，经理要和总部开电话会议，所以一定在店里，而且九点钟的时候客户还不多，大家也都还没有出去。所以店里人员不多。万事俱备，就等着东西南北风来袭了。丫丫很有成就感。
“怎么这么快回来了，怎么没让我去接你呢？”关键关切的问。谁逢喜事精神都爽，丫丫满面春风吻了关键一下，关键激动地难以自持，也企图回吻一下，被丫丫躲开了。“明天将是我血池复仇之日了，我这冤魂终于要重返人世了。”“怎么了？”关键和丫丫说话的时候始终是满脸谄媚的笑，犹如和珅见到了皇上。丫丫把报复红霞的事情简单说了一下，关键有点担心。“那这样的话，红霞会不会被开除啊？”“那当然，而且，如果客户追究的话，问题就大了。到时候再招个媒体曝光之类的，看她吃不了兜着走。”丫丫兴奋异常。关键倒是非常担心，“丫丫，是不是有些太狠了？她也是要养家的，如果问题搞大了，红霞就麻烦了。”丫丫停住了在屋里的晃悠，回头鄙夷的看着关键。“这是你一个男人该说的话吗？无毒不丈夫，看你这样，能干什么啊。她不仁凭什么我就得义啊，我这只是遵照了对等的国际原则。人若犯我我必犯人、来而不往非礼也、你不仁我不义这些中国古老文化的精髓你都白学了。”痛心疾首的对关键进行价值观教育的同时，丫丫也没少送上白眼，刺得关键自惭形秽了。关键闭上了嘴，丫丫依然不平静，胸脯忽上忽下的鼓着。
小武导演、丫丫主演的话剧正常上演，演出效果出乎意料的好。主演红霞准时上班了，双方客户准时带着合同来了，经理刚好在。丫丫只是起了个穿针引线的作用，把大家组织到了一起之后，丫丫就急流勇退了。下面的好戏就由红霞领衔主演了。“怎么回事？”经理的脸成了猪肝色，客户的脸成了豆绿色，红霞的脸赤橙黄绿青蓝紫依次转换着。丫丫适时的端上了两杯水给客户，“消消气，我们也不想发生这样的事情，两位耐心等待，我们一定会把这个事情处理好的。咱们的最终目的就是解决问题吗，所以两位息怒，就别找媒体曝光了。”丫丫笑的很灿烂，美丽的面庞兴奋得熠熠发光的。“对啊，这事不好好解决我们就找媒体曝光。”丫丫真想亲一下可爱的客户了，真聪明，一启就发。经理气的浑身乱颤，“你出去跑客户去，别在这添乱了。”丫丫依然灿烂的笑着。看在经理是这场戏的最终落幕者的面子上，丫丫大度的没准备计较，只要你配合好就行了。丫丫笑着出门了，带着将神六送上天的自豪感。这场戏现在已经不需要自己参演了，被送上了天的神六会顺着轨道自己演下去的。但有一点，让她有点遗憾，就是她实在想多看几眼红霞那流满泪水的脸。
晚上，丫丫接到了小武的电话。还没张嘴，就听到小武在里面大叫，“你跑了，我在那当成替罪羊了。”丫丫一下子从床上坐了起来。“怎么回事？”“你走了以后，经理把客户安抚走了，红霞就冲着我来了，扑上来要和我肉搏。”丫丫能想得到当时的场面，忍不住哈哈大笑起来。“太好玩了，这么精彩的一幕我怎么能错过呢。你录下来没有啊，好给我看看。”丫丫笑的喘不过气来。“你，你给我闭嘴，幸灾乐祸。”小武气的有点说不出话来。丫丫好不容易忍住了笑。“她怎么知道和你有关呢？她应该来找我才对啊。”“谁知道呢，就是那个客户提了一句说是前天就和我说了。红霞就冲着我来了。”丫丫更高兴了，比狐狸还精的小武还是死在了猎人的枪口下，真是苍天有眼啊。“苍天啊，大地啊，是哪位天使大姐给我出的这口气啊。”丫丫觉得自己都快爱上范伟了。“结果如何？”丫丫强忍着笑，但也实在装不出来同情。“经理说让红霞要不然把中间的差价不上，要不然辞职。”丫丫挂了电话，“你说红霞能辞职呢还是能赔钱呢？”丫丫来到了厨房，关键正在勤奋的洗碗，收拾厨房。“怎么会涉及赔钱呢？”关键不懂这个行业。“你想啊，买方肯定以为自己花冤枉钱了，肯定按照卖方合同付款啊，而卖方呢也会以为自己卖便宜了，也肯定要求以买方的价格收钱，这个中间的钱肯定就是红霞赔了。”关键没出声了，丫丫鄙视的看了关键一眼，知道他不赞同自己的做法，转身回屋了。
但喜剧的精彩往往在于结局的出人意料。红霞失踪了。第二天红霞没来上班，丫丫等的有点坐立不安的。红霞不出现，就等于剧集没有办法续上了。刚开始大家都以为红霞心情不好，迟到呢。将近中午的时候，经理也等不及了，给红霞打了个电话，经理等着红霞来交钱呢，客户可是在等着答复呢。可是，关机，再打，还是关机。丫丫静静的坐下来了，有人粉墨登场自己就不用着急了，等着看戏就好了。轮到经理坐立不安了。听了十几遍的中国移动的“机主已关机”后，经理终于按耐不住见红霞的急切心情了，押着小武和他一起去了红霞家。丫丫强烈要求陪同前往，被经理严厉拒绝了。丫丫焦急的等待着前方的消息，可是，经理和小武这两个肉包子都一去补复返了。直到下班，两个人也没回来。丫丫给小武发了几个信息，小武也没回。终于在下班后，小武的电话过来了。“失踪了，房东说红霞昨天连夜搬家走了。现在，活不见尸了。”这个结局让丫丫大失所望，一部好戏的戛然而止总是让人浮想联翩的，可是，这联想中没有了主角就不好看了。丫丫有些失落。故事的结局肯定是以公司赔钱而落幕，只是缺少了丫丫的喝彩声了。
红霞失踪后，丫丫每天都活的神清气爽的。每天看着红霞那空荡荡的位置，丫丫的成就感从脚下从指尖从唇边，处处升起。总觉得自己就是把高官掀落马的反贪局局长。
有了此事之后，丫丫和小武的关系走的更近了，两人都有一种扬眉吐气的感觉，这种感觉分享后会加倍的。而且小武的智慧是无穷的，不断的给丫丫带来精彩剧集。
“有个大买卖，做不做？”小武拉着丫丫旁边的凳子坐了下来。丫丫用一种居高临下的目光俯视着小武，小武那神情好像是要倒卖军火。“干了这笔咱就是有钱人了。”小武故作神秘的样子并没有激起丫丫太多的兴趣。“您这是要卖莲花山啊还是卖维多利亚港啊。”丫丫的表情有点鄙视。“别开玩笑，说真的呢。现在有个客户的房子要卖，是个老人，准备卖了房子回老家。儿女也是农村人，根本不懂房子的市价。”丫丫如此的聪明，一听就明白了。“你也想开鸳鸯单？”小武重点介绍了客户的背景就是想让自己明白，这样的客户的房子是可以被忽悠的便宜出手的。“鸳鸯单谁敢做啊，我可不想做第二个红霞。”小武也鄙夷着丫丫。“那你想怎么做？”丫丫来了兴趣了。小武故作玄虚的，示意丫丫和他出来到外面说。“我是想咱们凑钱把房子买下来，等等价格再涨上来一些后，找到合适的买主再卖出去。现在这房价一天一个价的，肯定大赚。”这个想法丫丫还真是没想过，以前也隐隐约约的听过这类的事情，但自己从来没想过。“咱俩？你有那么多钱吗，我可是没钱啊。”小武的条件比自己好些，但依然没有单独买房子的财力。“咱们这是赚钱的机会，有困难要上，没有困难创造困难也要上。除了砸银行和拦路抢劫，其他的方法都可以想。”“可是，我的发财路只有抢银行和拦路抢劫啊。”丫丫真的不是开玩笑，纯粹的真心话。“反正这个机会可不是等着你的啊，你要是放弃我就给别人了。”丫丫知道，这确实是个好事，纯粹的机不可失啊。“你先把房子签下来，离付款不是还有一段时间吗，我想想办法。”小武答应了。
丫丫悲喜交加喜忧参半，这绝对是个赚钱的好机会，据说很多同事的车都是这么赚回来的。所谓的钱能生钱，就是这个道理。只要能借到一笔钱，把房子买下来，过个一年半载的，转手把房子卖出去就赚大钱了。现在的房价鲤鱼跳龙门似的疯涨，肯定是稳赚不赔的。但是，丫丫知道自己的家里是甭指望了，他们不来要钱就不错了。晓蘋也肯定没钱，穷得和自己差不多。那就只有关键可以指望了。对于关键的社会能量自己还真是不知道，可以试一试。
对于丫丫的主动下厨房，关键又惊又喜，有点受宠若惊的不知所措。丫丫的厨艺是相当不错的，穷人的孩子早当家，丫丫很小就学会做饭了。只不过是到了深圳后身边始终有人照顾，先是晓蘋后是关键，所以多年练就的一手好厨艺已渐渐的弱化了。但依然有滋有味的，吃的关键心花怒放，满脸红光，满嘴流油的。但更多的是不安，关键不知道丫丫接下来会说什么做什么，等待的有点心惊肉跳的。“现在有个发财的机会，你说咱们要抓住吗？”吃的差不多的时候，丫丫说出来了。关键一颗悬着的心放下来了，只要不是那两个字，关键听丫丫说什么都是美妙的音乐。“当然要啊，什么机会啊。”关键像一个冲锋陷阵的傻小子，鬼子挖了坑，自己扑通就跳下去了。“现在有个房子可以很便宜的买下来，然后转手再卖出去就可以赚到好多钱了。”丫丫浅笑着看着关键。“买房子？”关键没听明白。“不是单纯的买房子，是等着再卖出去。这样就可以赚差价了。”关键有点似懂非懂。“可是咱们拿什么买呢？那可不是个小数目啊。”“是啊，我也愁。我们同事把这个机会给我了，我俩一人出一半，这样需要的金额就少了一半了。你想啊，只要等个一年半载的，咱们就可以有钱了。就算赚了二十万，咱们也能分十万啊。”丫丫给关键描绘了美妙的未来画面。“需要多少钱啊？”“这个房子很便宜的，市价值50万，现在40万就能够买下来，所以，咱们需要20万。”丫丫笑的越来越甜了。“20万，咱们去哪弄啊，除非砸银行，拦路抢劫都抢不到那么多。”关键大吃了一惊，顾不上考虑丫丫的感受了。果然，丫丫不高兴了。关键看出了丫丫的表情，“亲爱的，咱们去哪弄这么多钱呢？等将来我给你赚房子回来啊。”关键讪笑着，丫丫的脸冷冷的没理他。“不试就直接说不行，你这什么男人啊，这么容易放弃。那是不是如果哪天我要离开你，你也直接就答应了呢？”丫丫把碗一推，上了床，后背对着关键。关键赶紧上了床，试图把丫丫的身体搬过来，丫丫用力甩开了关键的手。“亲爱的，坐起来说。咱俩一起想办法啊。”丫丫慢慢的坐了起来。“我不是想买房子，我知道钱不是一天赚回来的，但这确实是个机会，也就倒那么一年半载的，咱就可以赚几十万了，到那个时候咱们就可以结婚了。”关键像突然被丘比特的箭射中了一样，痴痴傻傻的，“结婚”这个神圣的字眼从丫丫神圣的嘴里说出来，对关键的影响不次于当年日本兵撤退对中国人民的影响。“好，那你说，咱们怎么努力？”关键那积攒了二十多年的柔情都体现在这一句话里面了。“你父母肯定给你攒钱结婚了吗？”丫丫也柔情万丈的。关键挠了挠头，这个还真没想过。“应该吧，但我还确实不知道。”“那你就问问吗，一般的老人都会给儿子攒钱结婚的。咱们先把钱拿出来，这样的话咱结婚不就不用老人操心了吗？”关键想了想，丫丫说的不是没有道理。丫丫看出了关键的犹豫，“亲爱的，我这也是为咱俩的将来着想。你想，就凭咱俩的工资什么时候能攒到钱啊，你想在出租屋里结婚吗？”关键像被灌了迷魂药似的，有点晕晕乎乎的，“只要能和你在一起，在那里都幸福。但是我也不想让你过这种苦日子。我一会给我妈打个电话问问情况。”丫丫扑上来送了关键一个热吻。“亲爱的，你真好。”马上把手机递了过来。“这个事情不能耽搁，慢了，机会就没了。”关键喜滋滋的接过了电话，给家里拨了过去。
“妈，是我，你们身体还好吧。”关键和妈妈寒暄了一会，也闲聊了一会，终于扯上了正题。“妈，你看我也不小了，我们很多同学都准备结婚呢，我们俩这也没钱结婚。”丫丫把耳朵贴在了手机旁边，想在第一时间知道事情的进展。“儿子，别担心，你要是结婚啊，妈妈给你攒而来钱了。”老太太的这句话让丫丫差点跳起来。“是吗，有多少啊？”关键也激动的双手发抖。“五万块啊。”妈妈的声音里充满了自豪。丫丫泄气的离开了电话。“哦。”关键说不清自己是该高兴还是该失望。看到了丫丫的表情，关键决心继续问下去了。“妈，我们现在呢是有一个赚钱的机会，我们准备买个房子，然后等个一年半载的再卖出去，这样我们就可以赚到好多钱了。”关键鼓足了勇气，把实情拖出来了。丫丫再一次有了兴趣，又把耳朵贴到手机上了。“小键啊，要多少钱啊？”关键觉得这个数字有点难以说出口。“20万。”关键的声音低的不能再低了。“20万？”电话里妈妈的声音突然增大了。丫丫被突然的大声吓了一跳，鄙夷的走开了。“儿子，你爸和我卖血也没有那么多钱啊。”关键为难的看了看丫丫，丫丫又躺在床上了，背对着关键。“妈，那还有别的办法吗？这确实是个赚钱的好机会。”关键的声音低低的，慢慢的，有些纠结。“儿子，咱家的情况你还不知道吗，一个房子，一块地。要么卖房子要么卖地。”关键怎么能不知道家里的情况呢？农民以地为生，以房子为家。这两个都是父母的命根子，绝对不能动的。“算了，妈，我就是随便问问，没事了。”关键挂了电话，又凑到了丫丫的旁边。“宝贝，等咱慢慢的赚了钱就行了，这次算了吧。将来我会让你幸福的。”丫丫忽的坐了起来。“你是想让我的婚礼和葬礼一起办吗？我能等，时间不能等，你拿什么给我幸福？你懂什么是幸福吗？你凭什么让我等你！”关键被丫丫的歇斯底里吓坏了，陌生的看着丫丫，但丫丫丝毫没有被关键的陌生所吓倒。“这个机会能抓住就有未来，抓不住机会就没有未来！”丫丫含蓄的补了一句。关键当然明白这个未来的所指，关键颤抖了一下。说完，丫丫愤愤的一把抓住了灯绳，灯关了，灯绳也断了。关键在黑暗中默默的站着。不知道多久，关键听到丫丫睡着了，自己下了楼。
马山村的夜是无眠夜，每天都要到后半夜两三点钟才能静下来。关键找了个僻静的地方给毛宇打了个电话。毛宇显然是被从熟睡中惊醒了。“哥们，怎么了？”毛宇以为关键遇到什么事情了。“没有，哥们，对不起啊，我就是有些心烦，想和你说说话。”关键的声音好像被水浸泡过了一样，沉沉的。“没事，说吧。”毛宇听出了关键的异样。“如果有一个你真心爱着的女孩，你能为她做一切事情吗？”关键从没和毛宇谈起过感情生活，毛宇也从来没有问起。“那当然。”毛宇抑制着哈欠，认真严肃的回答。“怎么了，为感情烦恼了？”毛宇试探着问。“我知道了，哥们，不打扰你了，睡吧。”关键挂了电话。
第二天早上，丫丫依然冷脸相对，看都没看一眼关键的爱心早餐就出门了。丫丫一出门，关键就拨通了家里的电话。“妈，把地卖了吧。刚好现在也是秋天了，今年的收成都已经收回来了。我们买了房子明年开春就卖了，咱再买块地。妈，等我们赚了钱，就把你们接到深圳来。”妈妈答应了，关键挂了电话。关键知道，爸爸妈妈一定非常舍不得卖地，但是只要是自己决定了，父母就一定会做的。放下电话的一刹那，关键的眼泪流出来了，作为农村孩子，他知道地对于父母的意义。但转念一想，就像自己说的，等把房子转手卖了又可以把地买回来了，也就安心了许多。
很快，妈妈把钱寄过来了，加上之前的存款5万，共11.8万。关键把存折给到丫丫手上的时候，丫丫给了关键一个热辣的香吻，这个香吻让关键觉得一切都值得，而且，还要继续在亲朋好友中冲锋陷阵以尽快筹到剩下的8.2万。
想尽了所有的亲朋名单后，关键把目标锁定在了一个远方叔叔身上。这个叔叔是爸爸的表弟，小时候失去了双亲，在爷爷家长大的，和爸爸跟亲兄弟一样，对自己也一直很好。叔叔近几年在石家庄做工程，就是个包工头，赚了些钱。偶尔关键也和叔叔联系，但是从来没有想过和叔叔借钱，现在为了丫丫，关键必须要这么做了。
叔叔痛快的答应了关键的要求，很快，款项到账了，丫丫的笑容比鲜花更灿烂了。关键觉得自己和丫丫的未来也会像鲜花一样灿烂的。
