站在参观者角度，寻找各种问题
新京报：作为冬奥讲解员，有什么让你印象深刻的经历吗？
姜金玉：第一次作为冬奥讲解员接待参观的情景，我至今记忆犹新。当时来的是一批小学生，一开始，孩子们听得很认真，前面的讲解也很顺利，气氛特别好，我暗自庆幸。可参观快结束时，一个孩子突然问我，“阿姨，北京2022年冬奥会有多少块金牌？”
我顿时就卡住了，在脑子里拼命寻找背过的答案，可是一点印象都没有。就在这时，又有孩子继续提问，“国际奥委会在哪儿办公？”“奥林匹克运动会是谁创办的？”一连串的问题把我问蒙了，幸好一位老师解围，将这些问题留成作业。
这件事让我认识到，一名合格的讲解员，不能仅是简单地背下讲解词，还应该储备更多的知识。而且，视角的转换也很重要。除了通过上网、关注北京冬奥会公众号等方式学习冬奥知识，不接待参观的时候，我还会站在参观者的角度，寻找各种问题，然后再查阅资料或去奥组委规划发展部、总体策划部、体育部、场馆部等部门，找出确切答案，以备不时之需。
“我的形象代表中国，必须把工作做好”
新京报：你曾接待过国际残奥委会主席帕森斯，能介绍一下那次经历吗？
姜金玉：2018年，韩国平昌冬奥会总结会期间，我接待了帕森斯先生。那是我们转型服务后举办规模最大、时间跨度最长的一次国际会议。由于之前没有类似的服务经验，我们的工作压力都很大。当时，我的英语也不好，只会说一些关于园区内工业建筑物的单词以及简单对话。
当我用英语说我就是首钢工人时，他非常诧异，一直说“very good”，还主动跟我握手，这是我转型成服务人员后得到的一次极大的鼓舞，也让我意识到，我的形象在奥组委面前代表首钢，在参观者面前代表北京，在外国人面前代表中国，这份工作意义重大，我必须把这份工作做好。
新京报：成为冬奥讲解员，你有什么收获？
姜金玉：通过不断积累，我学到了很多知识，这增强了我的自信心，也丰富了我的精神世界。2020年，我被评为北京市劳动模范，同年11月，我光荣地加入了中国共产党。在我的带动下，我的儿子也报名了北京冬奥会志愿者的招募活动。
新京报：现在距离北京冬奥会不到200天，接下来你将在讲解过程中突出哪些内容？
姜金玉：我时刻都在准备迎接冬奥会。在讲解过程中，我会突出可持续的理念，因为可持续发展的理念贯穿了这一届冬奥会的筹办过程。此外，我还会着重讲解首钢园区作为冬奥组委会办公区的变迁历程、改造情况、办公特色，以及跟国际奥委会可持续发展的关联。首钢的发展变迁与北京“双奥”有着不解之缘，我会把其中的故事传达给大家。
同时，我也要坚持学习英语，争取更好地在冬奥会期间为国际友人服务，还要动员我的朋友、家人支持北京冬奥会，做一些力所能及的事。
除了在冬奥会期间讲解相关内容，冬奥会之后，首钢园区将要发展旅游，这是一笔非常珍贵的冬奥遗产，我也会将讲解员的工作继续下去。（新京报记者 吴为 实习生 王垚）
