随着高质量、可持续发展成为企业共识，企业也在持续关注推动环境效益、社会效益的提升。ESG框架从环境（E）、社会（S）、治理（G）三个角度对企业进行评价。
目前，多家银行已披露2022年度ESG报告（或可持续发展报告、社会责任报告），其中对于企业社会责任的相关内容披露维度虽不尽相同，但各银行都将提升客户服务质量、服务经济民生、赋能员工成长、关注社会公益等方面作为重点内容，详细阐述了关键举措和相关绩效指标。
作为公共服务机构，银行透明披露ESG信息不仅可以更好地传达企业的社会责任，还可以促进行业规范化和可持续发展。
回归服务本身 提升客户体验
招商银行迭代升级“人+数字化”服务模式，运用大数据、机器学习等前沿技术不断更新招行智能财富助理“AI小招”、智能语音导航系统、服务场景识别功能，对人工服务进行补充，使服务趋于智能化、轻量化、个性化，提升客户体验感的同时提供更加专业可靠的服务。
中国农业银行通过推动顶层设计、规范服务措施、强化标杆引领3项举措自上而下推进“服务升温工程”，各网点标配手机充电器、雨伞、饮水机等11项基础服务设施，倡议网点开展“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办事有效率、出门有送别”的“七有”服务。
平安银行持续推动金融服务适老化创新改革，上线大字版口袋银行APP、搭建适老化专线服务、打造颐年服务生态，其中颐年服务生态搭载集多功能为一体的智慧养老颐年卡、提供一对一陪伴业务办理模式的颐年门店和满足老年群体社交娱乐需求的颐年学院，使适老化服务的深度、广度、高度都有了新的飞跃。
践行金融为民 服务经济民生
服务实体经济、推进普惠金融、助力乡村振兴、支持民生改善，这些都是商业银行服务经济民生过程中的重要方向。
兴业银行面向新兴产业领域开展探索，通过组建跨部门、跨分行、汇聚行内外专家的敏捷工作小组，有效解决业务发展瓶颈，精耕细作产业链。截止2022年末，该工作组服务光伏、锂电池、新能源汽车等多个新兴产业，新兴产业贷款余额占对公贷款比例为11.42%。
中国邮政储蓄银行构建数字化营销、产品、风控、运营、服务的小微金融数字化“5D（Digital）”体系，高效触达每一个小微用户。招商银行的“招贷”APP是小微专属的数字化服务平台，客户可以在APP内申请政府贴息担保贷、利用供应链闪电贷产品匹配自身区域化、特色化融资需求、获得全流程覆盖的陪伴式贷款服务。
乡村产业赋能、和美乡村建设、“三农”产品创新、涉农金融供给加大……各商业银行以金融力量助力现代化农业农村建设。
中国农业银行推出防返贫监测帮扶系统，该系统实时共享、监测易返贫群体信息，逐级分发至相关区县网点，客户经理对照分发名单制定上门对接计划，开展金融和非金融服务，及时帮助农户发展产业、增加收入，防止返贫发生。招商银行推出教育培训机构资金监管服务，防范校外培训机构预收费资金风险；浙商银行上线养老储蓄存款产品，积极与优质行业头部企业合作，为养老金客户提供种类丰富、投资稳健的产品……各商业银行持续关注教育、医疗、住房、养老、社保等领域，利用金融手段提高民生服务的水平与质量，彰显了商业银行的责任担当。
构建人才培养环境 赋能员工成长
人才是第一资源。各商业银行遵循“以人为本”的原则，多方吸引人才、形成人才培养体系、畅通人才晋升渠道，为员工提供明确的发展路径，通过保障员工基本权益、关爱员工生活等方式建立起向上的职场氛围。
中国工商银行有序扩大人才招聘规模，推动升级“工银星辰”管培生培养计划，与优秀年轻干部培养体系形成有序衔接。招商银行推动专业通道建设，推出“全覆盖”“差异化”以及“同职级同待遇”的专业序列体系，建立员工纵向发展通道，将员工打造成为不同领域的“专家”。中国农业银行加强年轻干部的培养选拔，通过优秀年轻干部“百千万”工程、“下基层、接地气”工程锻炼年轻人，给予年轻人更多机会。浙商银行建立“健康医疗服务平台”，为员工及家属提供就医绿色通道、举办书法展、电子竞技邀请赛、青年员工联谊等活动、建立健全困难员工档案并实现精准帮扶，多方面提升员工生活幸福感，鼓励员工“阳光健康、开心工作”。
关注社会公益 延伸社会价值
商业银行通过参与志愿活动、公益活动，借助银行本身的资金、客户优势参与一对一帮扶和公益平台建设，积极回馈社会，进一步延伸了社会价值。
中国工商银行的境外机构组织员工志愿者服务大型国际活动。平安银行开发、运营慈善组织互联网募捐信息平台“平安公益”，搭建起施助人群与受助人群间的桥梁，对接公益基金会、上线公益项目，同时搭载区块链技术将公益流程中的数字信息透明化，提高公益事业的安全性、可靠性。
乘着数字化东风，商业银行的社会服务也更加精细化、人性化、广泛化，“源于社会、回报社会”。未来，商业银行是否会继续利用数字工具扩大社会服务的高度、拓宽社会服务的广度、增加社会服务的深度，让我们拭目以待。
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