不存在什么顶级职场话术，交流的时候对任何人——无论前辈、平辈、还是后辈，都相互尊重，注重效率，那你说话做事一定不会太离谱。
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“直球”性格成为初入职场的“致命伤”
短短一周内，玉希已经六次和客户、同事发生言语争执。
组长经过玉希的工位，恰巧听到她满脸烦躁地和客户打电话，反复强调“希望您也配合我们工作好不好”“这是我们的工作需要”……组长找玉希谈话，让她反思一下自己的沟通能力是否过关。
玉希不理解，坚持认为是客户无理取闹。她把一些火药味浓重的聊天记录转发给闺蜜：“你看看到底是谁的问题？”闺蜜很快回复：“我很好奇你是怎么做到每句话都精准踩到雷点的？简直想给你开门课，教你如何在办公室不被人打。”
95后姑娘玉希，性格直爽，心里不藏事，不喜欢拐弯抹角。这样的“直球”性格，在学生时代是很讨喜的。然而进了“狼性”职场，玉希的“直球”反而成了雷点。她发现，从前那种“不委婉”“不周全”的说话风格，时常变成自己初入职场的“致命伤”。
比如有一天开会，当时，玉希所在小组没能按时完成项目进度，上司让所有成员依次说不足之处。玉希发言时，她先说了一通自己独立完成的工作量，然后指出了其他同事没有配合好的部分。
同事听了自然不快，上司的表情也很阴沉，问她：“所以你做的工作已经达到了100分，而其他人不及格，连累你了是吗？”玉希愣住了，意识到自己说错话了。
散会后，部门一位前辈意味深长地对玉希说：“公司不是个人逞英雄的舞台，而是需要团队协作，无论何时讲话都要注意分寸。明白自己的位置，也要考虑别人的感受。”
又比如和同事微信或邮件沟通时，玉希时不时会被对方指出，她的书面表达“有点咄咄逼人”“语气让人不舒服”。某一次，玉希没弄懂客户一句话的意思，发了两个问号和惊叹号，结果对方勃然大怒，问：“你这是不屑和挑衅的意思吗？”
有的客户为了避免和玉希沟通，故意不回复信息，或者拉黑她微信。同时，她又看到面对同样的事情和问题，其他同事却能借助话术，处理得体周全，还能攒得好人缘和名声。
栽了很多次跟头之后，玉希感到，好好学习“职场委婉语”简直迫在眉睫。
闺蜜和办公室前辈给玉希的建议是：从“模仿”起步，尽可能多学习周围人的积极案例，摸索着一点点进步。
闺蜜说，玉希首先要观察“会说话的人”是怎么做的，同时也留心“哪些人、哪些风格的话听着不舒服”，这样的话千万要忍着不出口，别重蹈覆辙。
于是，玉希遇到拿不准分寸的对话，不再随手回复，而是会请教一下朋友——“这么说合适吗？有没有更好的建议？”
工作之余，玉希也会去社交网络看一看相关帖子、小组讨论，从网友的困惑里反观自我存在的缺陷。玉希看到，一些关于文字交流的“互助联盟”小组，有人问，除了“嗯嗯”“好的”，如何回复领导才能显得自己不敷衍？有人回答：“可以说‘好的’，然后叙述自己要做的事，或者反思过失，保证以后避免同样问题。”这让玉希觉得“学到了”“长知识了”。
渐渐地，玉希积累起了一些“职场委婉语”的有效经验和小规律。例如，在和上司汇报工作时，不要只强调自己做了什么，而要更有团队整体意识，突出个人和团队的紧密配合感。
又例如，谈工作时，少使用带有强烈主观色彩的形容词，多采用就事论事的客观描述；慎用标点符号，不用情绪强烈的表达，对问题不作“发散性”延伸；不要过度重复自己单方面的诉求和焦虑感，多换位思考，让对方感受到平等和尊重。
通过反思失败说话案例，玉希琢磨出来，如果和客户沟通相对复杂的项目事宜，可以先简洁而清晰地列出自己的需求和规划，征得对方同意后电话沟通，展开细节，挂电话后再整理出大致沟通结果，同步给对方。
目前，玉希职场说话踩雷的情况有所减少。她感慨，没人会给你一本现成、完美的职场说话手册，但有自省意识，慢慢地摸索不是坏事。
