“会说话”的本质是讲究效率与尊重
90后姑娘思含是同事、朋友和家人眼中“说话封神”选手。高能玩家的过人之处，往往不是体现在锦上添花，而是“雪中送炭”——当周围人碰到棋局难破的语言困境时，只要让思含出马，必能迎刃而解。
在团队作战的公司里，项目成员之间磕碰摩擦是难免的，思含总是有本事化干戈为玉帛，一番话说得大家心服口服，继续投入工作，不计前嫌。
有一次，思含负责的项目里，两个下属互相指责对方不作为。这两人，一位性格直率，另一位心思敏感，针尖对麦芒，谁也不让谁，甚至在办公室大吵大闹，周围人怎么劝都不行。
思含来了，她既没有斥责谁有错，也没有袒护谁，而是站在他们面前说：“我先道个歉吧，是我的错，团队没带好，让大家心里不舒服了。如果你们愿意接受我的歉意，那咱们单独聊聊。”
那两位见状一愣，这个情况他们都没想到，顿时收敛了很多。思含知道，那个心思敏感的下属，其实内心非常希望别人主动接近他，只是找不到表达的契机。于是思含在和“直率下属”谈话时，郑重说了一句：“那位同事一直说你能力强，但是不知道你是否接纳和肯定他，如何和你进一步交流。”
听到思含说的这番话，“直率下属”思考了一阵子，然后主动找到 “敏感下属”，借约饭的契机搭话，两个人达成和解，又重新回归到平和的合作关系中。
所有人都夸思含深谙“职场委婉语言学”，时不时就有初入公司的新人想向思含“学说话”，咨询各种沟通问题。
但思含不认为这是多么高深复杂的技能。“我觉得不存在什么顶级职场话术，交流的出发点就是相互尊重，提高工作效率——只要清楚地表达这两层意思就够了”。
思含最早的“好好说话启蒙课”是刚读大学那一阵子。进入全新的环境，思含一度因为在艺术团找不到位置感到很痛苦，以至于和学长们交流都有恐惧感。
有一天半夜睡不着，思含跟高中班主任打电话倾诉。班主任老师推荐她看了一本书《人性的弱点》。“我很喜欢研究如何与人交往，和这本书很有关系”。
思含记得书中这样一段话：“若想让交流变得顺畅，请像重视自己的感受一样重视对方。请在商谈之初就表明议题，并在开口之前先斟酌一下，如果你是对方，你愿不愿意听这些话。如果你希望对方认可你的观点，请先接受他的观点。”
思含回顾自己的职场委婉语修炼之道，她感觉自己经历了几个成长阶段。初级阶段时，思含有意改变自己的说话方式，比如在每一句话前面都加上一些婉转的铺垫。后来摸索了一段时间，逐渐意识到，所有的方法和话术，本质上都是寻求两个人之间的关系平衡，是一种发自内心的尊重。“比如，哪怕遇到规模看起来很小的公司寻求合作，我也会以正式的流程和周全的礼貌接待对方。即使不合作，也给自己积累一个人脉，留下适当的印象”。
所以，思含认为，大家没必要去刻意背诵、套用一些生硬的话术。“只要你对别人讲话的时候，能站在理解对方的立场去表达，对任何人——无论高位者、平辈、还是晚辈，都持有尊重态度，那你说话做事一定不会太离谱”。（沈杰群）
